Wekiwi, le fournisseur d’énergies qui laisse le choix

Un forfait, des remises, des options… Le fournisseur d’énergies Wekiwi a repensé le système commun des offres à prix de marché. Focus sur les possibilités qu’offre le fournisseur aux clients particuliers. Ses offres d’électricité et de gaz sont-elles intéressantes ?

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Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur de gaz et d’électricité renouvelables français. Ses offres de gaz et d’électricité laissent au client le choix de participer à différentes actions écologiques. Ainsi, le client peut choisir le budget alloué à la transition énergétique.

Wekiwi est certifié B-Corporation depuis 2017. Cette certification est décernée aux entreprises qui font preuve de gouvernance et de transparence envers les clients. Elles répondent à des exigences sociétales et environnementales réglementées.

Les offres de gaz et d’électricité de Wekiwi

Le fournisseur d’énergies Wekiwi propose une offre d’électricité et une offre de gaz pour les particuliers. Il est possible de souscrire à un prix indexé ou à un prix libre. Wekiwi propose au consommateur de payer un forfait reposant sur la consommation que ce dernier pense avoir sur une année. Ensuite, Wekiwi a mis en place un système de remises pour les clients qui consomment moins que prévu. Mais aussi un système de régularisation pour les clients qui consomment plus que prévu : le client ne bénéficiera pas de la « remise forfait ».

• Un prix indexé varie au rythme des tarifs réglementés de vente de l’électricité, tout en y appliquant une remise pendant toute la durée du contrat. C’est un type de prix sécurisant qui permet de s’assurer une remise sur les TRVE. Ainsi, un client ayant quitter EDF pour Wekiwi est assuré de réduire sa facture d’électricité.
• Un prix fixe permet de conserver le même tarif pendant une durée déterminée à la souscription du contrat. Le tarif souscrit est en général fixé par rapport aux TRVE. Ce type de prix est intéressant pour les clients qui ont peur des variations des tarifs réglementés. Selon la remise, ils permettent de rester de façon stabilisé sous le seuil des tarifs réglementés.

Le forfait de Wekiwi

Au moment de la souscription, il est nécessaire de communiquer à Wekiwi le point de livraison (PDL). En effet, ce dernier permettra à Wekiwi de connaître le profil de consommation de son nouveau client. Depuis cette donnée, le fournisseur d’électricité va estimer un forfait.

En ce qui concerne la facturation :

• Wekiwi n’envoie pas de factures d’électricité en format papier
• Le fournisseur laisse à son client le choix de la récurrence du prélèvement automatique :
  • Prélèvement quadrimestriel (tous les quatre mois) : ce prélèvement est gratuit
  • Si le client choisit d’être prélevé tous les trois mois, cela qui coûtera 3€ par an
  • Pour un prélèvement tous les deux mois, le client doit ajouter 6€ à sa facture annuelle

Wekiwi choisit de laisser son client choisir son forfait afin que ce dernier n’ait pas de mauvaise surprise. En effet, le forfait étant estimé sur la base de sa consommation, le client doit pouvoir choisir son forfait en connaissance de cause.

Le montant mensuel correspond au forfait de consommation. Le montant quadrimestriel correspond au montant prélèvement lorsque le client choisit l’option gratuite du prélèvement quadrimestriel.

Pour mieux comprendre, voici les explications de Wekiwi :

« Le prix de l’abonnement est annuel, en revanche les forfaits que nous proposons sont eux des prépaiements payables bimestriellement, trimestriellement ou quadrimestriellement. Il faut savoir que la remise forfaitaire est appliquer sur le seuil du kWh/mois. Si vous consommer moins que le seuil de votre forfait vous êtes garantie d’être remboursé. Les prépaiements serons bien évidemment soldés sur le total de vos consommations TTC (soit en prenant en compte les remises appliquées sur vos consommations/mois). J’espère que cela vous éclair un peu plus sur nos offres « 

Les options de Wekiwi

Il est possible d’ajouter des options à son offre d’électricité ou de gaz.

Option « Adopte un arbre »

Pour 2,90€ par mois, Wekiwi permet à ses clients de contribuer au reboisement de la planète. En effet, la reforestation contribue à l’absorption du CO2. Aussi, Wekiwi propose au client de devenir parrain d’un arbre, planté grâce à son option Adopte un arbre, en partenariat avec Treedom.

Les remises de Wikiwi

Wekiwi a mis en place un système de récompenses à deux niveaux.

La remise digitale

C’est bien connu : afin de réduire le prix du kWh du gaz et de l’électricité, de nombreux fournisseurs d’énergies proposent à leurs clients un service client digital. Wekiwi s’adapte selon les besoins du client sur la période donnée.

• Si le client a choisi l’option gratuite du prélèvement quadrimestriel et qu’il ne contacte pas le service client téléphonique pendant quatre mois d’affilés, alors il bénéficiera de la remise digitale.
• Si le client a appelé le service téléphonique pendant l’année, il ne bénéficie pas de la remise digitale pour la période de facturation annuelle.

Ainsi, nous conseillons de contacter Wekiwi par e-mail, via l’espace client en ligne ou sur la messagerie de Facebook (Messenger). En effet, la remise digitale s’applique à hauteur de 0.020€/kWh.

Wekiwi s’engage à répondre sous trois jours à toute demande digitalisée.

La remise sur forfait

Au début de la souscription, le client doit renseigner son PDL afin que Wekiwi connaissent ses habitudes de consommation. À partir du nombre de kWh consommés mensuellement, le client peut choisir le forfait qui semble convenir le mieux à son profil de consommateur.

La remise sur forfait consiste à :

• Récompenser les clients qui ont consommé moins que prévu : chaque kWh non consommé rapporte 0,025€ au client
• Sanctionner les clients qui ont consommé plus que prévu

Tarifs de l’offre d’électricité de Wekiwi

Les tarifs du prix fixe de l’électricité

L’option de base

L’option Heures pleines / Heures creuses

Les tarifs du prix indexé de l’électricité

L’option de base

L’option Heures pleines / Heures creuses

Tarifs de l’offre de gaz de Wekiwi

Les tarifs du prix fixe du gaz

Les tarifs du prix indexé du gaz

Avis des clients de Wekiwi

Les avis positifs des clients mettent en valeur une réelle économie sur la factured’énergies. En effet, les recommandations formulées par Wekiwi leur permet de responsabiliser leur consommation et comprendre le tarif du kilowattheure de leur énergie.

« Satisfait à 100%. L’espace client est très utile pour contrôler la consommation et je peux faire plus d’économies sur la facture grâce à la remise sur forfait et la remise digitale. Je fais du bien à l’environnement grâce à mon option adopte un Arbre. En plus, j’ai fait bénéficié mon filleul de 20€ grâce au parrainage. » Barbara Sanna, février 2021

Les avis négatifs abordent des soucis de régularisation de facture, de démarchage téléphonique abusif et de manque de communication au moment de la souscription, notamment avec les commerciaux en porte à porte, ou encore une certaine difficulté à joindre le service client.

« Quelques difficultés pour trouver un interlocuteur. Je vous conseille de passer par Messenger (J’ai obtenu une réponse très rapidement via ce service) » Alexandre Bertrand, février 2021

« J’ai résilié il y a deux mois. J’attends toujours le remboursement. Ça fait un mois que j’appelle et à chaque fois on me dit que le paiement va être effectué. J’ai 170€ dehors. Scandaleux !! » Sandrine Boudinot, janvier 2021

Souscrire chez Wekiwi

La souscription chez Wekiwi se fait facilement en ligne, avec les informations suivantes :

• Adresse postale du logement
• Point de Livraison pour souscrire à une offre d’électricité : retrouver le PDL sur la facture d’électricité
• Point de Comptage et d’Estimation pour une offre de gaz : le PCE est indiqué sur la facture de gaz
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB)

Pour une souscription encore plus rapide et précise :

• Nom du précédent locataire ou propriétaire
• Relevé du compteur

Rédigé par Juline Martinez
Le 18/03/2021