Quel fournisseur d’électricité a le meilleur service client ?
Pour beaucoup de ménages, le changement de fournisseur d’électricité est motivé par une économie d’argent. Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, les multiples offres sur le marché de l’électricité vont dans ce sens. Mais la concurrence ne s’arrête pas à des avantages financiers. Les gammes de services client qui accompagnent ces différentes offres doivent être prises aussi en compte.
Des services client selon ses besoins
Les fournisseurs d’électricité alternatifs mettent facilement en avant les avantages financiers de leurs tarifs. Malgré cela, un autre facteur peut être déterminant dans le choix d’un nouveau contrat : le service client. Il n’est pas rare de constater sur les forums ou les sites d’avis de consommateurs, des commentaires de personnes déçues par le décalage entre ce qu’elles attendaient des prestations de service et la réalité de l’offre. Les avis sur les fournisseurs d’électricité sont divers et variés.
En effet, certaines formules proposées par les fournisseurs d’électricité disposent de tarifs largement plus bas que le fournisseur historique EDF mais parfois avec une contrepartie. Par exemple, la raison pour qu’un tarif soit nettement inférieur par rapport à la concurrence, c’est que le fournisseur propose un service 100% online. C’est-à-dire que toutes les étapes, de la souscription jusqu’à la mise en relation clientèle pendant la durée du contrat, se feront exclusivement sur le site web du fournisseur d’électricité. Dans ce type de service, Mint Energie est l’offre la moins chère. Idéale pour ceux qui ont l’habitude de gérer leur contrat à distance et de façon autonome. D’ailleurs, les avis Mint Energie sont très bons bien que la relation passe à 100% par le web.
Les fournisseurs d’électricité qui ont les meilleurs services client
L’année dernière, Total Direct Energie était élu « Service client de l’année 2019 » des fournisseurs d’énergie et pour cette année 2020 dans la catégorie Entreprise de service. Pour la dixième année consécutive, Total Direct Energie répond aux exigences des consommateurs dans l’accessibilité et la rapidité de son service client. Notre synthèse sur l’avis Total Direct Energie permet de faire rapidement le tour de la question.
Rédigé par Capitaine EnergieLe 27/04/2020
surtout pas Total Energie .
réclamation facture du 17 02 2020 résolue le 24 décembre 2021 .
je ne compte pas les coups de téléphones , les courrier AR ou pas .
on repars depuis près de 2 ans a chaque fois comme si l’interlocuteur découvrait le problème .J’ai fait des complications cardiaques à cause de Total Energie
plus le coupures de compteur .
Je ne me rappelle pas avoir enduré un tel calvaire administratif.
Sans l’aide très efficace de Enedis (merci le compteur Linky ) Total m’aurait arnaqué de 2000€ suite à une erreur de leur part
Service client lamentable, 5 jours que l’on me balade pour faire une mise en service, 5 jours que l’on me dit un technicien va vous appeler cet après midi, puis demain matin etc 5 jours de galère , totalement inefficace , je vous déconseille fortement d’avoir un problème avec votre contrat, vous tombez toujours sur une personne différente qui me dit qu’a son niveau elle ne peut rien faire mais on va vous rappeler , ou pas…
ayant déjà 3 contrats chez eux j’imaginais plus de reconnaissance, très très très mauvais service client, je retire tous mes contrats.
ça fait trois jours que j’attends une réponse de ce fournisseur alors il faut revoir vos commentaires!