Qui contacter en cas de coupure d’électricité ?

Qui contacter en cas de coupure d’électricité ? Faut-il prévenir son fournisseur d’électricité ? S’il s’agit d’une panne, c’est le gestionnaire du réseau de distribution, Enedis, qu’il faut prévenir, et qui doit ensuite intervenir pour rétablir le courant. 

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Qui contacter en cas de panne d’électricité ?

En cas de coupure d’électricité, on ne sait pas toujours qui contacter. C’est simple, en réalité. Un client qui constate une panne doit prévenir Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution. Qu’il ait un contrat d’électricité chez EDF, chez Total Direct Énergie, Mint Énergie, Eni… peu importe. C’est Enedis qui intervient pour résoudre les problèmes techniques liés au réseau.

Pour contacter Enedis en cas de coupure d’électricité, il suffit de téléphoner au 09 72 67 50 XX. Les deux XX doivent être remplacés par le numéro du département dans lequel on se situe. Pour le département du Nord (59), par exemple, il faut composer le 09 72 67 50 59. 

C’est un numéro d’urgence. On peut le composer 7j/7 et 24h/24.

Note : le numéro d’urgence figure aussi sur votre facture d’électricité. Le plus souvent, il se trouve dans l’encart en haut à gauche, à proximité des coordonnées du fournisseur. 

Coupure d’électricité lors d’un emménagement

Il peut arriver que l’on entre dans un nouveau logement et que l’électricité soit coupée. L’ancien occupant à résilier son contrat d’électricité et Enedis a déjà procédé à la coupure. Avec les compteurs Linky, c’est de plus en plus fréquent car la coupure se fait à distance et intervient dans les 24h qui suivent la résiliation.

Dans cette situation, il faut contacter un fournisseur d’électricité et souscrire un contrat à son nom. Le fournisseur fera le nécessaire auprès d’Enedis afin qu’il programme une mise en service. Cette mise en service intervient dans les 24h qui suivent la souscription pour un compteur Linky. Pour un ancien compteur, il faut patienter 5 jours ouvrés, voire plus en période de forte demande (août – septembre). Il est possible de demander une mise en service express, mais elle coûtera plus cher qu’une mise en service classique.

PrestationDélaisPrix
Mise en service d'un logement déjà raccordé au réseau de distribution électrique
Intervention sous 5 jours ouvrés16,79€
Mise en service express d'un logement déjà raccordé au réseau de distribution électrique
Intervention express sous 2 jours55,07€
Mise en service urgente d'un logement déjà raccordé au réseau de distribution électrique
Intervention urgente sous 24 heures149,19€
Première mise en service après raccordement au réseau de distribution électrique
Intervention sous 10 jours ouvrés50,56€
(auquel peut s'ajouter le prix du raccordement)
Première mise en service express d'un logement déjà raccordé au réseau de distribution électrique
Intervention express sous 2 jours87,00€
(auquel peut s'ajouter le prix du raccordement)
Tarifs de août 2020

Rédigé par Noémie

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