Engie établit une charte de bonne conduite pour ses prestataires

Les démarchages abusifs sont dans le viseur du médiateur national de l’énergie qui, en février, condamnait déjà les pratiques employées par certains fournisseurs à l’approche de la fin des tarifs réglementés du gaz. Engie a donc décidé de faire signer à ses prestataires une charte de bonne conduite pour éviter les débordements. En quoi consiste la charte Engie ?

Pourquoi de telles mesures ? 

Engie fait régulièrement l’objet de semonces dans le cadre de pratiques de démarchage à domicile. En 2019, la Répression des fraudes a condamné le fournisseur historique de gaz à 900 000€ d’amendes pour démarchage abusif. Le groupe avait également dû verser 1 million d’euros de dommages et intérêts à EDF. La faute à des sous-traitants qui n’hésitaient pas se faire passer pour des agents d’EDF pour obtenir des signatures et inciter les clients à souscrire chez Engie.

Le médiateur national de l’énergie, il y a peu, proposait des mesures drastiques pour encadrer ces pratiques. Il allait jusqu’à suggérer une interdiction du démarchage à domicile jusqu’à la fin des tarifs réglementés du gaz en juillet 2023. Pour l’instant, ce n’est pas d’actualité, mais Engie semble avoir pris au sérieux les menaces du médiateur.

Une charte Engie de bonne pratiques 

Engie a mis en place des mesures qui seront appliquées à partir du 30 juin 2020. Le nombre de prestataires a diminué (il est en effet passé de 24 à 13), et ces derniers devront signer une charte éthique Engie. Pour mettre un terme aux pratiques abusives, le groupe étudie la possibilité d’accorder aux commerciaux une rémunération fixe minimale. Les commerciaux devraient également être mieux formés au secteur de l’énergie, comme en témoigne la création d’une école de formation.

Le fournisseur prévoit également des sanctions pour ceux qui ne respecteraient pas les bonnes pratiques. Florence Fouquet, la directrice du marché des particuliers d’Engie, annonce un renforcement des contrôles et une révision des procédures.

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Rédigé par Capitaine Energie
Le 14/04/2020