Avis Bulb : faut-il souscrire chez ce nouveau fournisseur ?

Peut-on faire confiance à ce nouveau fournisseur venu d’outre-Manche ? Les avis sur Bulb sont-ils positifs ? Les clients parviennent-ils à faire des économies sur leur facture d’électricité ? Nous répondons ici à toutes les questions que sont susceptibles de se poser les consommateurs. 

► Découvrir l’offre de Bulb

Avantages et inconvénients de Bulb : notre avis

Il est encore difficile de se faire un avis sur Bulb, car le fournisseur d’origine britannique s’est lancé en France en 2020. Les clients n’ont pas encore beaucoup de recul sur leur abonnement et les avis postés sur le net sont rares. Nous proposons donc d’analyser l’offre en détail et de nous appuyer sur les premiers retours utilisateurs.

Pour l’instant, Bulb compte 1,6 million de clients à travers le monde. Il s’agit d’une startup originaire du Royaume-Uni qui propose une électricité verte à bas prix. Son credo ? Proposer un juste prix pour tous. Ce fournisseur alternatif ne commercialise ainsi qu’une seule offre : la même pour tout le monde. Il a rencontré beaucoup de succès outre-Manche. Les Britanniques semblent apprécier son mode de fonctionnement, qui allie petit prix et engagement écologique. Leurs retours sont dans l’ensemble très positifs.

Les + :

• Des tarifs très bas : entre 10 et 12% d’économies sur le kWh HT d’EDF
• De l’électricité verte (énergie éolienne, solaire, hydraulique), parfois achetée directement auprès de producteurs locaux
• Contrat sans engagement
• Rapidité de souscription
• Service client réactif par email (d’après les avis des clients Bulb)

Les – : 

• Offre réservée aux détenteurs d’un compteur Linky
• Pas de service client téléphonique

Note : pour ceux qui se poseraient la question, Bulb se prononce « Beulb » !

Les avis des consommateurs au sujet de Bulb

En France, il y a trop peu d’avis sur Bulb pour que l’on puisse se risquer à en tirer des conclusions. La majorité des abonnés sont encore de jeunes clients qui ont souscrit début 2020. Ils ne disposent pas de beaucoup de recul. On peut toutefois se faire une idée en regardant du côté des avis britanniques. Bulb est en effet très apprécié de ses abonnés au Royaume-Uni.

Sur le site Truspilot qui permet aux clients de noter différentes entreprises, il n’y a pas moins de 58 716 avis Bulb en date du 26 août 2020. Le fournisseur d’électricité obtient la note de 4,8/5, ce qui est très positif. À titre de comparaison, Energie Leclerc obtient en France la note de 1,6/5, ekWateur 2,9/5, Cdiscount Énergie 1,7/5. Contrairement à Bulb, les avis sur ces fournisseurs comportent un grand nombre de plaintes. On peut donc en déduire que les clients anglais sont très satisfaits dans l’ensemble, ce qui augure de belles perspectives pour les consommateurs français.

Avis sur les tarifs Bulb

Un fournisseur moins cher qu’EDF

Pour se faire un avis sur Bulb, il convient de regarder la grille tarifaire d’un peu plus près. Le fournisseur commercialise une seule offre, Vert Éclair, disponible au tarif de base et au tarif heures pleines / heures creuses. Dans les deux cas, on voit dans les tableaux ci-dessous que Bulb permet de faire des économies par rapport au tarif réglementé d’EDF (tarif bleu) tel que fixé par les pouvoirs publics.

Souscrire chez Bulb permet de faire environ 10 à 12% d’économies sur le prix du kWh HT d’EDF. Quant à l’abonnement, il est calqué sur celui du tarif réglementé. On peut donc faire des économies significatives en choisissant Bulb. Prenons l’exemple d’un foyer qui consomme 12 000 kWh par an au tarif de base et qui possède un compteur d’une puissance de 6 kVA, la plus commune. Ce foyer dépensera 1 796,4€ par an, contre 1 996,32€ chez EDF (tarif bleu). Cela représente une économie de 200€ à l’année.

► Souscrire chez Bulb

Un prix libre

À notre avis, Bulb est un fournisseur qui s’adresse aux personnes désireuses de faire des économies. Il permet de réduire sa facture d’électricité, ça ne fait aucun doute.

Bulb déclare vouloir proposer le meilleur prix possible afin que client et fournisseur soient tous les deux gagnants. Comment sont fixés ses tarifs ? Bulb mise sur un prix libre, fonctionnement que l’on retrouve déjà chez Mint Énergie (Online & Green). Concrètement, cela signifie que le fournisseur se réserve le droit de modifier son tarif quand il le souhaite. Il a toutefois l’obligation légale d’en informer son client au minimum 30 jours avant.

De prime abord, cela peut faire peur. Pourtant, si on regarde les prix libres pratiqués sur le marché, on se rend compte qu’ils sont plutôt bons. Ils sont même plus compétitifs que les prix fixes ou que certains prix indexés.

Sur le marché de l’énergie, il ne faut pas nécessairement rechercher une remise « garantie » dans la durée. Cela coûte plus cher. Or les contrats d’énergie sont sans engagement et n’impliquent pas de frais de résiliation. On change aujourd’hui très facilement de fournisseur. Il n’y a ni coupure d’électricité, ni intervention technique à prévoir. Tout se fait à distance en quelques jours. Le client n’a même pas à résilier, c’est le nouveau fournisseur qui s’en charge.

À notre avis, passer chez Bulb est une façon très intéressante de réduire sa facture d’électricité. Il ne faut pas hésiter, car le client conserve, de toute façon, sa pleine liberté. En cas d’augmentation, il pourra toujours choisir un fournisseur plus avantageux.

Un service client digital

Le fournisseur britannique utilise un service client digital pour réduire ses coûts. C’est ce qui lui permet de proposer une réduction aussi importante à ses abonnés. Ce n’est pas forcément quelque chose de négatif. En consultant les avis sur Bulb, nous nous sommes aperçus que les clients disaient recevoir des réponses très rapides par email.

Pour les personnes qui ne sont pas très à l’aise avec le numérique et l’envoi d’email, en revanche, nous sommes d’avis que Bulb n’est pas le plus adapté des fournisseurs. Mieux vaut privilégier un service client téléphonique plus traditionnel. Celui de Vattenfall, par exemple, est basé en France. Le client fera tout de même des économies par rapport à EDF, même si elles seront un peu moins conséquentes que chez Bulb (>> découvrir les offres de Vattenfall).

Bulb : notre avis sur son électricité verte

Le fournisseur commercialise une offre d’électricité verte. Les avis clients sur Bulb soulignent généralement l’engagement du fournisseur en matière d’énergies renouvelables. Vert Éclair s’appuie sur le système des garanties d’origine (document qui atteste qu’une certaine quantité d’énergie renouvelable a bien été produite). Ainsi, Bulb s’engage à réinjecter l’équivalent de la consommation de son client dans le réseau de distribution en électricité verte.

Quand c’est possible, Bulb affirme également acheter de l’électricité en direct auprès des producteurs locaux. Cette démarche, plus éthique que le simple achat de garanties d’origine, permet une meilleure rémunération des producteurs et encourage le développement des installations locales. Cependant, le fournisseur ne précise pas quelle est la part d’électricité achetée en direct. Il n’affiche pas non plus la provenance de son électricité sur son site internet. Nous aurions aimé y trouver le nom et la localisation des producteurs avec lesquels un partenariat existe, comme le fait ilek, par exemple.

Qui peut souscrire ?

Le seul véritable inconvénient de Bulb, à notre avis, c’est son accessibilité. Le fournisseur est réservé aux détenteurs d’un compteur Linky.  À l’heure actuelle, tout le monde ne peut pas souscrire. Néanmoins, cela reste à relativiser car le compteur communicant a vocation à être déployé sur l’ensemble du territoire.

Pourquoi l’offre de Bulb est réservée aux compteurs Linky ? Le fournisseur veut en finir avec les factures de régularisation, parfois difficiles à payer pour les clients dont la consommation a été sous-estimée. Avec Bulb, des relevés réguliers de la consommation sont effectués, via Linky, afin de pouvoir réajuster rapidement les mensualités des clients. Grâce à ce système, ces derniers n’auront pas d’importantes régularisation à la date anniversaire du contrat.

Rédigé par Noémie Verbaere
Le 28/08/2020
Modifié le 16/03/2021