Total Direct Energie élu service client de l’année pour la 11ème fois !

Le fournisseur d’énergie alternatif Direct Energie vient tout juste d’être sacré Service Client 2018 pour la… 11ème fois consécutive ! Un palmarès inégalé. Le résultat se fonde sur de nombreux tests de contact par téléphone, mail ou encore réseaux sociaux. 

EDIT : Direct Energie est aujourd’hui devenu Total Direct Energie.

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Remporter le trophée du service client de l’année dans la catégorie fournisseur d’électricité ou de gaz, cela devient une habitude pour Direct Energie.  Il obtient la note 16/20, alors que la moyenne générale n’est que de 13/20. Tous les canaux de contact, téléphone, mail, réseaux sociaux ou encore la navigation internet ont été passés au crible par le site escda.fr. Ainsi :

• Pour les réponses par mail, Direct Energie obtient une note de 17,19
• En ce qui concerne les appels téléphoniques, la note est de 16,11

« Remporter ce trophée chaque année depuis 11 ans nous remplit de fierté. C’est la reconnaissance de l’investissement de Direct Energie et de la mobilisation de ses collaborateurs et partenaires au service des clients, dans la durée. Notre ambition : continuer à apporter la meilleure expérience client dans l’énergie à travers l’innovation et la qualité de service » a déclaré Armelle Balenceu, Directrice des Opérations Clients.

De fait, les avis Direct Energie que nous recevons corroborent généralement ce résultat.

Pour en savoir plus sur l’offre de Direct Energie, consultez également notre comparateur d’énergie.

Rédigé par Claire Krust
Le 04/11/2017
Modifié le 17/04/2019