Prix Excellence Client : Total Direct Énergie primé pour son service client

total direct énergieLe 19 février 2019 se déroulait la troisième édition des Prix de l’Excellence Client organisée par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance. Dix entreprises ont été récompensées, notamment Total Direct Énergie pour le secteur de l’énergie (nouveau secteur étudié à l’occasion de cette édition).

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La méthodologie du prix

Neuf secteurs ont pu se voir attribuer une récompense : la banque, l’assurance, l’automobile, la distribution, la distribution spécialisée « care » (beauté, optique, sport), la distribution spécialisé « home » (bricolage, maison, culture), les opérateurs de téléphonie, le e-commerce et l’énergie.

Pour être primé, trois indicateurs sont scrutés :

  1. La satisfaction et la recommandation des clients
  2. La culture de service
  3. Performance

Direct Énergie: premier primé du secteur énergie

Depuis quinze ans, Direct Énergie bouleverse le secteur de l’énergie en France.

Le premier fournisseur d’énergie alternatif de France a obtenu un score de satisfaction et de recommandation des clients supérieur à la moyenne du secteur, selon le baromètre de Satisfaction Client Ipsos-Trusteam Finance*. Lors des entretiens approfondis, les clients interrogés se sont exprimés sur les « pratiques d’exception » permettant de rendre compte des moyens mis en oeuvre par la société pour satisfaire au mieux ses clients.

Les maîtres mots de Direct Energie sont l’écoute du client, la transparence et la simplicité. Elle a la volonté de fidéliser ses clients en les aidant à gérer leur consommation énergétique. Cela se traduit par les recommandations et les parrainages des clients de plus en plus nombreux : sur 900 000 nouveaux clients depuis 2018, 150 000 sont venus par parrainage.

C’est notamment grâce à ces valeurs qu’elle a réussi à se distinguer des 156 entreprises en lice et ainsi atteindre l’excellence.

« Ce prix récompense notre engagement à satisfaire nos clients dans la durée et promouvoir auprès de nos collaborateurs la culture du service. »

 

— XAVIER CAÏTUCOLI, Président-Directeur Général

*Baromètre européen de la satisfaction client Ipsos-Trusteam : évaluation des scores de satisfaction et de recommandation de plus de 900 marques par un panel de 100 000 clients interrogés, soit 1 000 personnes sollicitées dans 16 secteurs et dans 5 pays. 

Pour rappel, les tarifs Direct Energie sont bien inférieurs à ceux d’EDF. Pour en savoir plus, consultez notre avis Direct Energie.


Rédigé par Anys

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