Total Direct Energie traîne à rembourser les anciens clients Total Spring

Selon l’association de consommateurs UFC-Que choisir, le fournisseur Total Direct Energie, né de la fusion de Total Spring et de Direct Energie, continuerait de prélever des clients après leur résiliation. L’association dénonce par ailleurs des délais de remboursement illégaux.

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Le fournisseur invoque un incident informatique

À l’heure de la concurrence, les consommateurs changent plus facilement de fournisseur d’énergie. D’autant que la démarche est extrêmement simple et gratuite. Sauf pour d’anciens clients Total Spring qui ont eu une mauvaise surprise après leur résiliation. En dépit de la fin du contrat, le fournisseur continuait de prélever des mensualités aux anciens abonnés.

Mis en demeure, le fournisseur de gaz et d’électricité a expliqué que le problème était dû à un dysfonctionnement de son système informatique. Il serait lié à la bascule des clients Total Spring vers Total Direct Energie.

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Des délais de remboursement trop longs

A priori, selon l’UFC-Que choisir, certains clients ont encore des soucis au moment de changer de fournisseur. Les factures Total Direct Energie de clôture mettent du temps avant d’être envoyées aux clients. Autre difficulté, une fois la facture émise, si elle fait état d’un solde positif, ce dernier doit être remboursé au client dans un délai de 15 jours. Dans les faits, certains attendraient plus longtemps que ça malgré de nombreuses relances auprès du service client.

Note : la facture de régularisation doit être adressée dans les quatre semaines qui suivent la fin du contrat. En cas de difficulté, les clients peuvent s’adresser au service client, puis au service commercial si leur demande n’aboutit pas. En dernier recours, il faut se rapprocher du Médiateur national de l’énergie.

Rédigé par Noémie Verbaere
Le 21/05/2020