Avis Ekwateur : un service client réactif

Avis EkwateurRetrouvez notre avis ekWateur. Que valent les offres d’électricité et de gaz d’Ekwateur? Que pensent les clients de leur fournisseur ? Nous donnons notre avis sur le fournisseur d’énergies renouvelables, présent sur le marché depuis septembre 2016. 

► Comparez Ekwateur aux autres fournisseurs d’energie

Avis Ekwateur : les offres proposées

Ekwateur propose deux offres vertes d’électricité et de gaz, c’est-à-dire que les deux énergies proviennent de sources renouvelables. En effet, l’électricité injectée dans le réseau par Ekwateur provient majoritairement de centrales hydrauliques. Et le gaz provient du biométhane, c’est-à-dire de la fermentation de déchets. De plus, Ekwateur se fournit chez des petits producteurs indépendants et français.

Electricité 100% renouvelable

Ekwateur propose deux offres d’électricité verte :

  • une offre d’électricité à prix fixe sur 1 an
  • une offre d’électricité à prix indexé

Ces deux formules sont disponibles en tarif de base ou heures pleines/ heures creuses.

Gaz 100% renouvelable

Ekwateur présente également deux offres de gaz, il s’agit soit d’une offre à prix fixe ou d’une offre à prix indexé. De plus, le consommateur a le choix du pourcentage de gaz vert qu’il souhaite injecter dans le réseau de gaz, 5% ou 100%.

Notre Avis Ekwateur sur les offres d’électricité et de gaz

avis Ekwateur

Si Ekwateur n’est pas le fournisseur d’énergie le moins cher du marché, il propose tout de même des prix attractifs. En effet, son offre d’électricité à prix fixe permet d’économiser 6% sur le tarif réglementé d’EDF, pour une consommation moyenne de 16000 kWh. Soit plus de 100€ d’économie à l’année, ce qui n’est pas négligeable.

D’autre part, l’offre de gaz à prix indexé d’Ekwateur est la moins chère du marché. Elle permet de réaliser 7,6% d’économies sur les tarifs réglementés d’Engie, pour une consommateur de 12000 kWh. Ekwateur est également un des rares fournisseurs à proposer du biogaz, un gaz 100% renouvelable, ce qui le rend d’autant plus attractif.

De plus, Ekwateur propose une application connectée permettant de gérer sa consommation et ainsi réaliser encore plus d’économies.

Avis Ekwateur : un service client réactif et connecté

Les avis Ekwateur sur le service client sont assez positifs, la réactivité est le critère qui revient le plus souvent dans les avis Ekwateur. Le fournisseur est actif sur les réseaux sociaux, que ce soit pour communiquer sur ses offres ou donner des renseignements. Voici quelques exemples d’avis trouvés sur la toile pour contacter ekWateur :

Ce nouveau fournisseur est au top dans la réactivité, et en ce qui me concerne, me fait réaliser des économies, de plus en électricité verte. Je recommande.
forum 60 millions de consommateurs

Chez ekWateur depuis 2 mois. L’équipe est très réactive et efficace. Le site est bien fait clair et on y trouve rapidement les informations personnelles de consommation.
avis google

J’ai souscrit un deuxième contrat chez Ekwateur et j’en suis très contente ! Service client au top, que ce soit par tchat ou par téléphone le personnel est très agréable et apporte les réponses nécessaires!
Application et site internet sympa à utiliser
avis google

► En savoir plus sur ekWateur

Avis Ekwateur : des dysfonctionnements techniques

Le fournisseurs d’énergie alternatif est arrivé sur le marché de l’énergie en septembre 2016. C’est donc pour le moment un petit fournisseur, ce qui implique également une petite équipe de salariés. Ainsi certains problèmes techniques ou commerciaux sont relevés par les consommateurs. En particulier, des problèmes avec les factures, ou vis-à-vis de l’application connectée. Voici quelques avis Ekwateur sur cette application qui ne semble pas convenir aux utilisateurs car sujette à de nombreux bugs :

Ekwateur a encore besoin qu’on lui rappelle les petites inexactitudes (erreur d’adresse, confusions de personnes, erreur dans l’espace client) en public pour arriver à les corriger. Autrement, contacts téléphoniques attentifs et chaleureux. Encore quelques efforts !
avis google

Appli HS. Demande de mettre à jour au lancement mais mise à jour indisponible.
avis google store

Ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines.
avis google store

L’application obtient sur le google store une note de 3,2 (sur 46 avis Ekwateur), et même si elle ne fait pas l’unanimité, elle satisfait tout de même certains clients :

Super application et Ekwateur donne un coup de vieux aux concurrents même niveau tarifs. Et si l’application est en maintenance… respirez c’est bon signe… cela signifie qu’ils perfectionnent encore l’appli !! Il reste le site internet en attendant.
avis google store

Notre avis Ekwateur

avis ekwateurNotre avis Ekwateur est donc plutôt positif. Le fournisseur d’énergie, bien que récent sur le marché, a de nombreux atouts. Que ce soit par rapport au type d’énergie proposée, de l’énergie 100% renouvelable, Ekwateur est un fournisseur engagé en faveur de l’environnement. Ou par rapport à ses prix qui permettent de réaliser des économies sur les tarifs réglementés en vigueur. Souscrire chez ekWateur c’est réduire ses émissions de gaz à effet de serre.

Enfin, Ekwateur tranche de par son accessibilité. Le fournisseur est en effet une start-up française à taille humaine, dont l’équipe est toujours disponible pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Les avis Ekwateur négatifs portent sur l’application qui, malgré son utilité évidente, ne semble pas encore au point.


Rédigé par Anys

4 réponse(s) à “Avis Ekwateur : un service client réactif”

par cover - 29 décembre 2019 Répondre

Ne répond pas aux mails, ne rembourse pas le trop payé

par Fabienne OUSSET-BELLANGER - 19 janvier 2020 Répondre

Je suis dans l’attente d’un remboursement pour trop payé depuis 6 mois. Malgré plusieurs appels téléphoniques et mails, la situation n’évolue pas !

par Noémie Verbaere - 20 janvier 2020 Répondre

Bonjour Madame,
Si vous avez ouvert une réclamation, mais que vous restez sans nouvelles du fournisseur, vous avez la possibilité de faire une demande auprès du médiateur de l’énergie : https://www.energie-mediateur.fr/
Bien cordialement,
Noémie de Capitaine Énergie

par TURPIN - 22 novembre 2019 Répondre

J’ai souscrit à l’offre d’électricité ekwateur proposée par l’intermédiaire de l’UFC Que Choisir. Ne recevant pas le mail de confirmation de mon contrat, j’ai pris contact avec le service client le 29/10/2019. L’accueil a été chaleureux et la conseillère m’a assuré que le problème serait résolu sous 48 h. Aujourd’hui, 22 novembre 2019, la suite n’a pas évoluée d’un mm ! Vous écrivez: « l’équipe est toujours disponible pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients ». Etre disponible c’est bien mais sans être efficace cela ne fait pas avancer le « scmilblick » !

On vous donne la parole, participez au Forum Capitaine-Energie.com !