Avis Ekwateur : un service client réactif
Retrouvez notre avis ekWateur. Que valent les offres d’électricité et de gaz d’Ekwateur? Que pensent les clients de leur fournisseur ? Nous donnons notre avis sur le fournisseur d’énergies renouvelables, présent sur le marché depuis septembre 2016.
► Comparez Ekwateur aux autres fournisseurs d’energie
Avis Ekwateur : les offres proposées
Ekwateur propose deux offres vertes d’électricité et de gaz, c’est-à-dire que les deux énergies proviennent de sources renouvelables. En effet, l’électricité injectée dans le réseau par Ekwateur provient majoritairement de centrales hydrauliques. Et le gaz provient du biométhane, c’est-à-dire de la fermentation de déchets. De plus, Ekwateur se fournit chez des petits producteurs indépendants et français.
Electricité 100% renouvelable
Ekwateur propose deux offres d’électricité verte :
- une offre d’électricité à prix fixe sur 1 an
- une offre d’électricité à prix indexé
Ces deux formules sont disponibles en tarif de base ou heures pleines/ heures creuses.
Gaz 100% renouvelable
Ekwateur présente également deux offres de gaz, il s’agit soit d’une offre à prix fixe ou d’une offre à prix indexé. De plus, le consommateur a le choix du pourcentage de gaz vert qu’il souhaite injecter dans le réseau de gaz, 5% ou 100%.
Notre Avis Ekwateur sur les offres d’électricité et de gaz
Si Ekwateur n’est pas le fournisseur d’énergie le moins cher du marché, il propose tout de même des prix attractifs. En effet, son offre d’électricité à prix fixe permet d’économiser 6% sur le tarif réglementé d’EDF, pour une consommation moyenne de 16000 kWh. Soit plus de 100€ d’économie à l’année, ce qui n’est pas négligeable.
D’autre part, l’offre de gaz à prix indexé d’Ekwateur est la moins chère du marché. Elle permet de réaliser 7,6% d’économies sur les tarifs réglementés d’Engie, pour une consommateur de 12000 kWh. Ekwateur est également un des rares fournisseurs à proposer du biogaz, un gaz 100% renouvelable, ce qui le rend d’autant plus attractif.
De plus, Ekwateur propose une application connectée permettant de gérer sa consommation et ainsi réaliser encore plus d’économies.
Avis Ekwateur : un service client réactif et connecté
Les avis Ekwateur sur le service client sont assez positifs, la réactivité est le critère qui revient le plus souvent dans les avis Ekwateur. Le fournisseur est actif sur les réseaux sociaux, que ce soit pour communiquer sur ses offres ou donner des renseignements. Voici quelques exemples d’avis trouvés sur la toile pour contacter ekWateur :
Ce nouveau fournisseur est au top dans la réactivité, et en ce qui me concerne, me fait réaliser des économies, de plus en électricité verte. Je recommande.
forum 60 millions de consommateurs
Chez ekWateur depuis 2 mois. L’équipe est très réactive et efficace. Le site est bien fait clair et on y trouve rapidement les informations personnelles de consommation.
avis google
J’ai souscrit un deuxième contrat chez Ekwateur et j’en suis très contente ! Service client au top, que ce soit par tchat ou par téléphone le personnel est très agréable et apporte les réponses nécessaires!
Application et site internet sympa à utiliser
avis google
Avis Ekwateur : des dysfonctionnements techniques
Le fournisseurs d’énergie alternatif est arrivé sur le marché de l’énergie en septembre 2016. C’est donc pour le moment un petit fournisseur, ce qui implique également une petite équipe de salariés. Ainsi certains problèmes techniques ou commerciaux sont relevés par les consommateurs. En particulier, des problèmes avec les factures, ou vis-à-vis de l’application connectée. Voici quelques avis Ekwateur sur cette application qui ne semble pas convenir aux utilisateurs car sujette à de nombreux bugs :
Ekwateur a encore besoin qu’on lui rappelle les petites inexactitudes (erreur d’adresse, confusions de personnes, erreur dans l’espace client) en public pour arriver à les corriger. Autrement, contacts téléphoniques attentifs et chaleureux. Encore quelques efforts !
avis google
Appli HS. Demande de mettre à jour au lancement mais mise à jour indisponible.
avis google store
Ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines.
avis google store
L’application obtient sur le google store une note de 3,2 (sur 46 avis Ekwateur), et même si elle ne fait pas l’unanimité, elle satisfait tout de même certains clients :
Super application et Ekwateur donne un coup de vieux aux concurrents même niveau tarifs. Et si l’application est en maintenance… respirez c’est bon signe… cela signifie qu’ils perfectionnent encore l’appli !! Il reste le site internet en attendant.
avis google store
Notre avis Ekwateur
Notre avis Ekwateur est donc plutôt positif. Le fournisseur d’énergie, bien que récent sur le marché, a de nombreux atouts. Que ce soit par rapport au type d’énergie proposée, de l’énergie 100% renouvelable, Ekwateur est un fournisseur engagé en faveur de l’environnement. Ou par rapport à ses prix qui permettent de réaliser des économies sur les tarifs réglementés en vigueur. Souscrire chez ekWateur c’est réduire ses émissions de gaz à effet de serre.
Enfin, Ekwateur tranche de par son accessibilité. Le fournisseur est en effet une start-up française à taille humaine, dont l’équipe est toujours disponible pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Les avis Ekwateur négatifs portent sur l’application qui, malgré son utilité évidente, ne semble pas encore au point.
Rédigé par SophieLe 14/04/2018
Modifié le 18/11/2022
J’ai aussi souscrit l’offre d’électricité ekwateur par l’intermédiaire de l’UFC. J’ai un problème sur une facture que j’ai signalé par téléphone, l’agent a bien noté le problème et devait me rappeler. 15 jours après toujours pas de réponse. J’ai relancé en début de semaine par mail. Toujours pas de réponse. Cela semble aller dans le sens des autres messages.
Bonjour Laurent,
Si le service client vous laisse sans réponse satisfaisante, n’hésitez pas à vous rendre sur le site du médiateur de l’énergie.
Bien cordialement,
Noémie de Capitaine Energie
Ne répond pas aux mails, ne rembourse pas le trop payé
Je suis dans l’attente d’un remboursement pour trop payé depuis 6 mois. Malgré plusieurs appels téléphoniques et mails, la situation n’évolue pas !
Bonjour Madame,
Si vous avez ouvert une réclamation, mais que vous restez sans nouvelles du fournisseur, vous avez la possibilité de faire une demande auprès du médiateur de l’énergie : https://www.energie-mediateur.fr/
Bien cordialement,
Noémie de Capitaine Énergie
C est vrai certes Societe ne réponds pas aux emails , ne tient pas ses promesses .
client Ekwateur je suis en litige car ils veulent me faire payer une facture en estimation , alors qu ils ont eu deux fois photos à l appuie l auto relevé.
Malgré mails ,appels tél , .
En réponse on est d accord on vous refait une facture et on vous l envoie !
Rien de rien à part des menaces de coupure .
Il n y a pas de communication entre les services comptables et commerciaux c est le comble pour une Ste qui se dit moderne et à la pointe de la technique !! pire que EDF
On a l impression d être dans une société qui va fermer
Pour l instant , je vous recommande de ne pas de choisir ces oiseaux là ! Fuyons !!’
Nous vous remercions pour votre avis Ekwateur et nous esperons que la situation va s’améliorer.
J’ai souscrit à l’offre d’électricité ekwateur proposée par l’intermédiaire de l’UFC Que Choisir. Ne recevant pas le mail de confirmation de mon contrat, j’ai pris contact avec le service client le 29/10/2019. L’accueil a été chaleureux et la conseillère m’a assuré que le problème serait résolu sous 48 h. Aujourd’hui, 22 novembre 2019, la suite n’a pas évoluée d’un mm ! Vous écrivez: « l’équipe est toujours disponible pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients ». Etre disponible c’est bien mais sans être efficace cela ne fait pas avancer le « scmilblick » !