TotalEnergies, tout savoir sur le fournisseur d’énergie

TotalEnergiesC’est en date du 28 mai 2021 que l’Assemblée Générale du groupe Total vote le changement de nom du groupe Total. C’est ainsi que Total Direct Energie, né de la fusion de Direct Energie et de Total Spring, devient TotalEnergies. Le nouveau groupe prône de nouvelles valeurs, qu’il véhicule à travers une nouvelle identité visuelle. Quels sont les avis, tarifs, services et ambitions de TotalEnergies ?

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Offres et tarifs d’énergie de TotalEnergies

TotalEnergies compte trois offres d’électricité et trois offres de gaz : les offres Online, les offres Classique et les offres Verte. Voici les tarifs et les spécificités de ces offres.

Offres électricité et gaz Online de TotalEnergies

Les offres Online de gaz et d’électricité de TotalEnergies réduisent le prix du kWh en proposant un service client digital.

Le service client digital

Service client digital

Depuis la digitalisation de la société, tout est devenu possible. Et comme les fournisseurs d’électricité et de gaz cherchent toujours le moyen de réduire le prix de leur énergie, ils ont forcément exploré l’axe de la digitalisation. Dans quelle mesure ? Celle du service client ! Comme c’est le cas de TotalEnergies dans ses offres Online, le service client est totalement digitalisé. Cela signifie que les clients peuvent contacter leur fournisseur par e-mail, mais pas par téléphone. Ainsi, TotalEnergies peut réduire le nombre de forces mobilisées, et donc le tarif de son énergie. Cela lui permet de réduire le tarif de l’électricité de son offre en ligne, mais aussi celui du gaz.

La facturation annuelle

Les offres Online de TotalEnergies ne proposent qu’un seul type de facturation : la facturation annuelle. Dans ce cas, la consommation du client est estimée et la facture annuelle est calculée par rapport à cette estimation. Ensuite, les mensualités sont lissées sur onze mois. Le douzième mois donne place à la facture de régularisation, qui consiste à équilibrer le rapport consommation effective / consommation payée.

Le tarif indexé avec 10% de remise

TotalEnergies propose le gaz et l’électricité à prix indexé. Le principe des tarifs indexés est de suivre les variations du tarif réglementé de vente de l’énergie tout en garantissant une remise. Aussi, les offres Online permettent d’économiser 10% sur le prix du kWh hors taxe du Tarif Bleu d’EDF pour l’électricité et du Gaz Tarif Réglementé d’Engie pour le gaz.

La remise s’applique uniquement sur le tarif hors taxe. Ainsi, si les taxes de l’électricité changent, le prix TTC change aussi. Il faut savoir que les tarifs de l’électricité évoluent deux fois par an, en février et en août. Les tarifs réglementés du gaz changent tous les mois.

Tarifs de l’offre d’électricité Online – TotalEnergies

Tarifs TTC - Dernière mise à jour : Juin 2021
Puissance
du compteur (kVA)
Abonnement - TTC (par an)Tarifs au kWh
Tarifs bleu EDFTarifs Total Direct Energie% réductionTarifs bleu EDFTarifs Total Direct Energie% réduction
3102,36€102,36€0%0,1582€0,1463€-7,52%
6127,20€127,20€0%0,1582€0,1463€-7,52%
9152,04€152,04€0%0,1630€0,1507€-7,55%
12176,64€176,64€0%0,1630€0,1507€-7,55%
15200,76€200,76€0%0,1630€0,1507€-7,55%
Tarifs TTC - Dernière mise à jour : Juin 2021
Puissance compteur (kVA)Abonnement - TTC (par an)Heures pleines (HP) -
kWh
Heures creuses (HC) -
kWh
Tarifs bleu EDFTarifs Total Direct Energie% réductionTarifs bleu EDFTarifs Total Direct Energie% réductionTarifs bleu EDFTarifs Direct Energie% réduction
6138,60€138,60€0%0,1853€0,1707€- 4,15%0,1353€0,1257€- 7,10%
9171,36€171,36€0%0,1853€0,1707€- 4,15%0,1353€0,1257€- 7,10%
12202,56€202,56€0%0,1853€0,1707€- 4,15%0,1353€0,1257€- 7,10%
15231,84€231,84€0%0,1853€0,1707€- 4,15%0,1353€0,1257€- 7,10%

Les tarifs de l’offre de gaz Online – TotalEnergies

Tarifs TTC - Dernière mise à jour : Mai 2021
ConsommationPar zonesAbonnement mensuelPrix au kWh
Tarifs réglementés EngieTarifs Total Direct Energie% réductionTarifs réglementés EngieTarifs Total Direct Energie% réduction
B0
Moins de 6 000 kWh par an
Zone 18,49€0%0,0797€0,0728€
-8,66%
Zone 2
B1
Plus de 6 001 kWh par an
Zone 120,73€0%0,0550€0,0504€
-8,36%
Zone 20,0557€0,0512€-8,08%

TotalEnergies tient ses promesses. En effet, même si le prix du kWh TTC s’affiche avec une remise de 7 à 8%, le prix du KWh hors taxe est effectivement à -10% par rapport aux tarifs réglementés. La formule proposant une remise de 10% est fréquente. Les service que propose TotalEnergies la rendent encore plus intéressante. Nous recommandons cette offre aux consommateurs qui aiment gérer leurs contrats d’électricité et de gaz en ligne.

Découvrir l’offre Online de TotalEnergies

Offres électricité et gaz Classique de TotalEnergies

L’offre Classique de TotalEnergies offre tous les services élémentaires qu’un consommateur d’énergie peut attendre :

Service téléphoniqueUn service client téléphonique

TotalEnergies propose cette offre dite Classique afin que les consommateurs qui souhaitent pouvoir contacter leur fournisseur par téléphone soient satisfaits. En effet, c’est le type de service client qui a toujours été plébiscité avant la digitalisation de tous les secteurs d’activité. Aussi, pour de nombreux consommateurs, il est très important de pouvoir joindre son fournisseur par téléphone. La proximité et l’échange direct sont des vecteurs que beaucoup ne souhaitent pas abandonner. Les fournisseurs d’énergie comme TotalEnergies permettent de conserver ce service client téléphonique tout en faisant des économies.

Le choix de la facturation

TotalEnergies laisse les clients choisir parmi deux types de facturation : la facture annuelle avec mensualité lissée ou la facture bimestrielle.

Dans le cadre de la facturation annuelle, les mensualités sont fixes pendant onze mois. Le douzième mois est celui de la régularisation : TotalEnergies facture au client ce qu’il a consommé mais pas payer, ou lui rembourse ce qu’il a payé mais pas consommé. Suite à la régularisation, les mensualités sont réévaluées en fonction de l’écart constaté. Dans ce cas, la date de prélèvement est libre de choix : entre le 1er, le 5, le 7, le 9 ou le 11 de chaque mois. Le paiement se fait par prélèvement automatique.

Dans le cas d’une facturation bimestrielle, le paiement se fait tous les deux mois par rapport à la consommation réelle du client. Il est possible de payer par chèque ou par prélèvement automatique, dans un délai de 15 jours après la réception de la facture de gaz ou d’électricité.

Un tarif indexé avec 5% de remise

L’offre Classique de TotalEnergies propose une remise de 5% sur le prix du kWh réglementé hors taxe. Cela signifie que le prix du kWh hors taxe varie en même que les tarifs réglementés de vente, tout en garantissant une réduction de 5%. Cela s’applique le Tarif Bleu d’EDF en ce qui concerne l’électricité et sur le Gaz Tarif Réglementé d’Engie en ce qui concerne le gaz. Le prix toute taxe comprise varie également, mais en fonction de l’évolution des taxes. Les prix de l’électricité varient deux fois par an : en février et en août. Tandis que les prix du gaz varient mensuellement.

Les tarifs de l’offre d’électricité Classique de TotalEnergies

TotalEnergies - Offre classique - tarif de base - Tarifs TTC - Dernière mise à jour : Juin 2021
Puissance
du compteur (kVA)
Abonnement - TTC (par an)Tarifs au kWh
Tarifs bleu EDFTarifs Total Direct Energie% réductionTarifs bleu EDFTarifs Total Direct Energie% réduction
3102,36€102,36€0%0,1582€0,1522€- 3,795%
6127,20€127,20€0%0,1582€0,1522€- 3,795%
9152,04€152,04€0%0,1630€0,1568€- 3,80%
12176,64€176,64€0%0,1630€0,1568€- 3,80%
15200,76€200,76€0%0,1630€0,1568€- 3,80%
Offre Classique - heures pleines / heures creuses - Tarifs TTC - Dernière mise à jour : Juin 2021
Puissance compteur (kVA)Abonnement - TTC (par an)Heures pleines (HP) -
kWh
Heures creuses (HC) -
kWh
Tarifs bleu EDFTarifs Total Direct Energie% réductionTarifs bleu EDFTarifs Total Direct Energie% réductionTarifs bleu EDFTarifs Direct Energie% réduction
6138,60€138,60€0%0,1853€0,1780€- 3,94%0,1353€0,1305€- 3,55%
9171,36€171,36€0%0,1853€0,1780€- 3,94%0,1353€0,1305€- 3,55%
12202,56€202,56€0%0,1853€0,1780€- 3,94%0,1353€0,1305€- 3,55%
15231,84€231,84€0%0,1853€0,1780€- 3,94%0,1353€0,1305€- 3,55%

Les tarifs de l’offre de gaz Classique de TotalEnergies

Tarifs TTC - Tarifs mai 2021
ConsommationPar zonesAbonnement mensuelPrix au kWh
Tarifs EngieTarifs Total Direct Energie% réductionTarifs EngieTarifs Total Direct Energie% réduction
B0
Moins de 6 000 kWh par an
Zone 18,49€0%0,0797€0,0762€- 4,39%
Zone 20,0705€0,0674€- 4,40%
B1
Plus de 6 001 kWh par an
Zone 120,73€0%0,0550€0,0527€- 4,18%
Zone 20,0557€0,0534€- 4,13%

Là encore, TotalEnergies tient ses promesses. Son offre d’électricité classique avec service client téléphonique inclut est intéressante. Elle est la sixième moins chère incluant un service client téléphonique !

Découvrir l’offre Classique de TotalEnergies

Les offres Verte de gaz et d’électricité de TotalEnergies

De l’énergie verte

Comparatif électricité verteTotalEnergies propose deux offres Verte : l’offre de gaz et l’offre d’électricité.

L’offre verte de TotalEnergies est une offre d’électricité verte standard. Cela signifie que TotalEnergies achète les garanties d’origine qui attestent de l’origine renouvelable séparément de l’électricité renouvelable. Cela est possible grâce à la réglementation du système européen des garanties d’origine. Dans ce cas, l’électricité renouvelable est injectée dans un délai d’un an après l’achat de la garantie d’origine, qui représente 1 Mégawatt, par le fournisseur d’électricité.

Dans son offre de gaz vert, TotalEnergies garantit l’achat de 10% de biogaz auprès de quatre fermes françaises. La production de biogaz n’est pas suffisante pour combler la totalité des besoins de ses abonnés, d’où le taux de gaz vert.

Un service client téléphonique

TotalEnergies inclut le service client téléphonique dans toutes ses offres, exceptée l’offre Online, comme son nom l’indique. Ainsi, il est possible d’échanger avec les techniciens du fournisseur par téléphone, bien que le service par e-mail soit également disponible.

La facturation avec l’offre Verte

Là encore, TotalEnergies laisse le client choisir entre une facturation bimestrielle ou une facturation annuelle avec mensualités lissées. Les deux types de facturations sont définis plus haut.

Les offres Verte de TotalEnergies, un prix fixe sur 2 ans

Pour ses offres Verte, TotalEnergies change de positionnement. En effet, le fournisseur d’énergie opte pour de l’électricité et du gaz à prix fixe. Ainsi, le prix de départ est calculé par rapport aux tarifs réglementés : avec 2% de remise. Ensuite, le prix hors taxe du kWh reste fixe pendant deux années entières, comme stipulé dans le contrat. Cela peut être intéressant pour éviter les variations du prix réglementé de l’électricité et du gaz.

Bon à savoir : le prix TTC varie car la remise est appliquée sur le prix hors taxe du kWh.

Tarifs de l’offre d’électricité Verte TotalEnergies

Tarifs TTC - Dernière mise à jour : Juin 2021
Puissance compteur (kVA)Abonnement - TTC (par an)Tarifs au kWh
Tarifs bleu EDFTarifs Total Direct Energie% réductionTarifs bleu EDFTarifs Total Direct Energie% réduction
3102,36€102,36€0%0,1582€0,1582€0%
6127,20€127,20€0%0,1582€0,1582€0%
9152,04€152,04€0%0,1630€0,1630€0%
12176,64€176,64€0%0,1630€0,1630€0%
15200,76€200,76€0%0,1630€0,1630€0%
Tarifs TTC - Dernière mise à jour : Juin 2021
Puissance compteur (kVA)Abonnement - TTC (par an)Heures pleines (HP) -
kWh
Heures creuses (HC) -
kWh
Tarifs bleu EDFTarifs Total Direct Energie% réductionTarifs bleu EDFTarifs Total Direct Energie% réductionTarifs bleu EDFTarifs Total Direct Energie% réduction
6138,60€138,60€0%0,1853€0,1853€0%0,1353€0,1353€0%
9171,36€171,36€0%0,1853€0,1853€0%0,1353€0,1353€0%
12202,56€202,56€0%0,1853€0,1853€0%0,1353€0,1353€0%
15231,84€231,84€0%0,1853€0,1853€0%0,1353€0,1353€0%

Tarifs de l’offre de Gaz Vert TotalEnergies

Offre verte - Tarif gaz TTC - Tarifs août 2020
ConsommationPar zonesAbonnement mensuelPrix au kWh
Tarifs EngieTarifs Total Direct Energie% réductionTarifs EngieTarifs Total Direct Energie% réduction
B0
Moins de 6 000 kWh par an
Zone 18,49€0%0,0797€- 1,77%
Zone 2
B1
Plus de 6 000 kWh par an
Zone 120,73€0%0,0550€- 0%
Zone 20,0557€

L’électricité et le gaz de TotalEnergies

Comme susmentionné, TotalEnergies s’approvisionne à hauteur de 10% en biogaz auprès de quatre fermes françaises : le Centrale Biogaz du Vermandois à Eppeville, la SAS Biométha à Chateaulin, la bioénergie de la Brie à Chaume-en-Brie et la SCEA de Longchamps à Adelnans.

Ses autres offres de gaz et les 90% restants de l’offre Verte de gaz proviennent du réseau gazier européen.

Son électricité provient à 100% du mix électrique européen (marché de gros). Dans le cadre de son offre Verte, TotalEnergies achète des garanties d’origine auprès de Powernext, la société qui est en charge de la gestion des garanties d’origine.

Cela dit TotalEnergies a des projets dans les énergies renouvelables, qu’il explique par les infographies suivantes :

Biogaz Totalenergies

Augmenter la production de biogaz annuelle

biocarburant totalenergies

Produire plus de biocarburant

 

bornes totalenergies

Construire de nouvelles bornes de recharges électriques

Mix énergétique

Améliorer le mix énergétique : ajouter au mix actuel, composé d’électricité, de gaz naturel et de produits pétroliers, le gaz vert et le biocarburant

renouvelable totalenergies

Produire plus d’électricité d’origine renouvelable

Impact carbone Totalenergies

Réduire l’impact carbone de ses solutions de production

Le service client de TotalEnergies

En termes de services client, TotalEnergies distingue clairement deux types d’offres : les offres avec service client téléphonique, un peu plus chères (-5% et -2% sur le prix du kWh réglementé hors taxe) et les offres digitales (-10%).

Ce faisant, TotalEnergies met à disposition de ses clients le service client de leur choix. Aussi, ceux qui sont plus à l’aise au téléphone pourront être satisfaits par la disponibilité hebdomadaire des techniciens. Les clients qui savent gérer leurs contrats en ligne pourront réduire le coût de leur électricité.

Les conseils

TotalEnergies a largement développé la partie conseils de ses offres.

  • En effet, les clients ont droit à un entretien téléphonique annuel avec un conseiller afin de faire le point sur leur consommation et leurs dépenses.
  • Il met également à disposition une application qui permet de connaître sa consommation de gaz et d’électricité en temps réel, afin de réguler en toute autonomie.
  • Service totalenergiesTotalEnergies va même plus loin avec la Clé Conso Live : elle envoie des alertes en temps réel aux consommateurs qui ont une consommation inutile.
  • Aussi, chaque semaine, TotalEnergies envoie à ses clients un diagnostic personnalisé de sa consommation d’électricité. Il appelle ce service le coaching énergie.
  • Enfin, TotalEnergies a créé un réseau social des « économes en énergie ». C’est un réseau sur lequel défis et astuces accompagnent les consommateurs d’électricité dans les économies !

Les assurances

Lorsqu’on souscrit à une offre d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, il est possible de souscrire à des assurances supplémentaires.

  • Sérénité: pour 4,99€ par mois supplémentaires, TotalEnergies prend en charge* les problèmes sur l’installation électrique ou de gaz en moins de trois heures
  • Sérénité Plus : pour 5,99€ par mois supplémentaires, TotalEnergies intervient* en moins de trois heures pour tout souci sur l’installation électrique, de gaz, de plomberie ou de serrurerie
  • Confort: pour 2,99€ par mois supplémentaires, TotalEnergies prend en charge* les soucis sur l’installation électrique en moins de trois heures
  • Confort Plus : pour 4,99€ par mois supplémentaires, TotalEnergies intervient* en moins de trois heures pour tout souci sur l’installation électrique, de plomberie ou de serrurerie
  • Assistance Gaz : pour 2,99€ par mois, TotalEnergies prend en charge* les soucis sur l’installation et autres compteurs de gaz en moins de trois heures

*Via un prestataire

Les avis des clients de TotalEnergies

Avis fournisseur électricitéTotalEnergies est un fournisseur d’énergies qui inspire confiance aux consommateurs. En effet, il fut parmi les premiers à investir le marché français après la libéralisation du marché de l’énergie. C’est donc tout naturellement qu’on lui trouve d’excellentes notes, accompagnées d’appréciations glorifiantes.

  • On lui prête une facilité de souscription
  • On reconnaît l’ergonomie du site internet
  • Le service client est parfois salué, parfois décrié, selon les situations individuelles
  • Les clients apprécient que leur fournisseur propose des offres vertes
  • La possibilité de payer moins cher grâce à un service client digital satisfait globalement les consommateurs

Certains consommateurs ont constaté des soucis de facturation. À remettre dans son contexte : les clients qui subissent une situation malencontreuse sont plus à même d’exprimer leur avis, parfois sans mesure. Il convient de considérer que tous les avis sont audibles, bien que certains puissent être placés dans un contexte de méconnaissance ou de colère ponctuelle.

TotalEnergies bénéficie d’une confiance certaine des consommateurs, presque à l’image des fournisseurs historiques, Engie ou EDF.

Comment se déroule la souscription chez TotalEnergies ?

Pour souscrire à une offre de TotalEnergies, il suffit de remplir le formulaire mis à disposition sur son site internet. Celui-ci commence par demander si le changement opère pour le même logement ou s’il se passe dans le cadre d’un emménagement.

souscrire en ligneEnsuite, il s’enquiert de savoir si le logement est un appartement ou une maison, puis des informations dudit logement : Code postal, Ville, adresse, Nom du titulaire du contrat d’énergie (Facultatif).

Puis il demande si le compteur est un compteur Linky ou non, et depuis combien de temps il est installé.

Voici les informations quémandées ensuite :

  • Le mode de chauffage
  • Le moyen de chauffage de l’eau
  • Le mode de cuisson

Enfin, TotalEnergies suggère la meilleure offre en fonction du profil de consommation défini. Puis, une fois l’offre cliquée, il faut choisir les assurances qu’on souhaite ajouter au contrat et la date de début du contrat souhaitée.

Il faut ensuite remplir :

  • Les informations inhérentes au client : nom, prénom, civilité
  • Les informations de contact : téléphone et e-mail
  • Confirmer l’adresse et le PDL / PRM
  • Valider la puissance et l’option tarifaire (base ou heures pleines / heures creuses)
  • Les relèves compteur
  • Puis le RIB du compte sur lequel TotalEnergies peut effectuer le paiement

Souscrire chez TotalEnergies

Présentation du fournisseur

TotalEnergies est donc né de la fusion de Total Spring et de Direct Energie. D’abord nommé Total Direct Energie, il prend le nom de TotalEnergies en date du 28 mai 2021. Cette nouvelle identité, tant nominative que visuelle, représente pour le groupe un tournant. En effet, TotalEnergies souhaite tourner la barre en faveur des énergies renouvelables, pour devenir un acteur majeur. Il souhaite investir jusqu’à 60 milliards de dollars dans les dix années à venir en ce sens.

TotalEnergies, en un mot et au pluriel, pour unir les talents de Total et les sept énergies :

Energies

Dorénavant fournisseur d’énergies et producteur, sans oublier ses activités pétrolières, TotalEnergies souhaite améliorer son mix énergétique en y ajoutant une large part de renouvelable.

Notre avis sur TotalEnergies

TotalEnergies est un fournisseur d’énergie qui se place parmi les moins chers. En effet, en termes d’électricité, il est troisième ex-æquo avec Alpiq et Happ-e by Engie. Il est troisième également en gaz.

Ses offres vertes ne sont pas premium, mais on voit les efforts du fournisseur pour améliorer son positionnement vis-à-vis de la transition énergétique, notamment avec la modernisation de son image et de son éthique, en 2021.

Aussi, il est un fournisseur que nous pouvons recommander, pour la sécurité du tarif. Il n’est pas le moins cher, mais son tarif indexé et son tarif fixe sont sécurisants.

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Rédigé par Juline

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