Quelle offre d’électricité choisir chez Total Direct Energie ?

Total Direct Energie, l’un des fournisseurs alternatifs en France, propose à ce jour trois offres d’électricité. On trouve parmi elles l’offre Online, l’offre Classique et l’offre Verte. À l’heure actuelle, l’offre Online est la plus rentable. Quelles en sont les raisons ?

En résumé, comparatif des offres de Total Direct Energie

Quelle offre d’électricité choisir chez Total Direct Energie ? Nous avons comparé les trois offres disponibles pour en savoir plus.

 

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Caractéristiques de l’offre Online

L’offre Online de Total Direct Energie, comme son nom l’indique, est une offre 100% en ligne. Le consommateur a donc à sa disposition un espace client en ligne et une application mobile qui lui sont accessibles 24h/24, via lesquels il pourra gérer son contrat et suivre sa consommation. La facture d’électricité et un bilan de consommation lui sont envoyés par mail mais peuvent aussi être retrouvés dans l’espace client.

Toutefois, et c’est l’inconvénient principal de l’offre d’électricité Online, il n’y a pas de service client téléphonique. Toute la relation client s’effectue par mail, tchat ou via les réseaux sociaux.

Il faut noter que le bilan de consommation est envoyé semestriellement. Quant aux consommateurs qui disposent d’un compteur Linky, un coaching et des conseils personnalisés sont disponibles directement dans l’application mobile.

À la souscription à l’offre, le consommateur s’engage à envoyer une relève de son compteur deux fois par an, sur son espace client ou sur l’application mobile. Ceci est fait afin que le client soit facturé sans surprise. Pour un consommateur disposant d’un compteur Linky, l’auto relève n’est pas nécessaire puisque les informations sont transmises automatiquement.

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Tarifs

Les tarifs proposés sont indexés sur le prix du kWh HT des tarifs réglementés (tarifs bleu d’EDF) en vigueur. Total Direct Energie propose ici une remise de 10% sur le prix du kWh HT des tarifs réglementés correspondants. Quand les tarifs réglementés évolueront à la hausse ou à la baisse, le taux de remise de 10% sur le prix du kWh HT des tarifs réglementés restera le même et les tarifs Total Direct Energie évolueront dans les mêmes proportions. Le contrat dure 1 an avec tacite reconduction pour une durée indéterminée.

La résiliation du contrat est possible à tout moment et sans frais.

Qu’en est-il de l’offre Classique ?

Les consommateurs, en souscrivant à cette offre, ont la possibilité de faire un point sur leur consommation d’énergie chaque année, grâce à un rendez-vous téléphonique annuel avec leur conseiller. Ceci est fait dans le but d’aider le client à comprendre sa consommation et la réduire si c’est possible.

Contrairement à l’offre Online, l’offre classique de Total Direct Energie dispose non seulement d’un service client en ligne mais aussi d’un service client facilement joignable 6j/7 par téléphone. Un conseiller est à la disposition du client et répond en moins d’une minute dans 93% des cas. Ils sont aussi disponibles par email, tchat, Twitter ou Facebook. Les clients ont donc le choix pour contacter Total Direct Energie. Ceux qui sont à l’aise avec le digital n’hésiteront pas à opter pour le service en ligne (les services en ligne que proposent cette offre sont les mêmes pour les deux autres), et ceux qui préfèrent un contact direct opteront pour l’assistance téléphonique.

► En savoir plus sur l’offre Classique

Tarifs

De même que l’offre Online, l’offre classique propose des prix indexés sur le prix du kWh HT des tarifs réglementés. La différence est que la remise est cette fois seulement de 5% sur le prix du kWh HT des tarifs réglementés d’EDF. Le client réalisera donc une économie plus faible. Toutefois, puisque l’offre Classique permet de contacter un service client téléphonique, elle s’adresse à une cible différente de l’offre Online.

Le contrat a une durée d’une année et est tacitement reconductible pour une durée indéterminée.

Présentation de l’offre Verte

L’offre verte de Total Direct Energie est 100% verte. Cela signifie que l’électricité fournie est issue de sources renouvelables, plus particulièrement éoliennes et solaires. Le foyer ne consommera toutefois pas forcément cette électricité verte chez lui. En effet, une fois l’électricité injectée dans le réseau, il est impossible d’identifier son origine. Pour compenser cet inconvénient, Total Direct Energie achète l’équivalent de la consommation annuelle du client en énergie verte, puis l’injecte sur le réseau. Cette énergie est certifiée par des garanties d’origine. Pour rappel, une garantie d’origine est un document qui atteste que l’énergie produite par le fournisseur est réellement issue de sources renouvelables.

Dans cette offre sont inclus un service client joignable 6j/7, des outils numériques dont un service en ligne, et un « accompagnement conso » (bilan semestriel par rapport à la consommation et rendez-vous annuel avec un conseiller).

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Tarifs

Les tarifs proposés dans cette offre sont aussi des tarifs indexés. Mais la réduction sur le prix du kWh hors taxes des tarifs réglementés est plus minime que les deux offres précédentes. Elle n’est que de 2%. Le contrat dure aussi une année  avec tacite reconduction pour une durée indéterminée.

Quelle offre est donc la plus rentable ?

Quelle offre d’électricité choisir chez Total Direct Energie ? Quelle est la plus rentable ? Les offres de Total Direct Energie présentent beaucoup plus de similarités que de différences. On trouve deux distinctions entre les offres :

• Le prix

L’offre la plus intéressante est donc « l’offre Online ». Elle propose 10% de réduction sur le prix du kWh des tarifs d’EDF, contre 5% et 2% de réduction proposée respectivement par « l’offre Classique » et « l’offre Verte ».

Aussi notre comparateur d’électricité confirme qu’avec l’offre Online, il est possible de réaliser une économie annuelle de 190 euros, pour une consommation de 16000 kWh par an avec un compteur 6 kVA (compteur le plus utilisé). À notre avis, Total Direct Energie propose ici sa meilleure offre.

Toutefois si les consommateurs désirent réaliser encore plus d’économies, ils pourront opter pour l’offre Online de Mint Energie, qui permet de réaliser une économie annuelle de 326 euros, pour une consommation de 16000 kWh par an avec un compteur 6 kVa (soit 17% de réduction par rapport au tarif réglementé d’EDF). Mint Energie propose aussi une électricité 100% verte, mais pas de service client téléphonique. >> En savoir plus sur Mint Energie

• Le service client téléphonique

Contrairement aux offres Classique et Verte, l’offre Online ne propose pas de service client téléphonique. Les clients qui souhaitent pouvoir contacter le fournisseur par téléphone devront donc éviter l’offre Online, même si celle-ci est la moins chère des trois.

Toutefois, d’autres fournisseurs proposent une électricité moins chère qu’EDF tout en possédant un service client téléphonique. C’est notamment le cas de Vattenfall, qui permet d’économiser 199€ par pour une consommation de 16000 kWh par an, toujours avec un compteur 6 kVa. >> En savoir plus sur Vattenfall

Note : retrouvez aussi l’offre Total Direct Energie heures super creuses

Rédigé par Claire Krust
Le 02/04/2020
Modifié le 08/03/2021